Frequently Asked Questions
Dessa frågor har ställts, ställs just nu, och kommer att fortsätta ställas.
Så vi tänkte: Varför inte klistra in svaren här?
Beställning, frakt och leverans
Vilka länder levererar ni till?
Just nu skickar vi enbart inom Sverige.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden baseras på vikt och valt fraktsätt och beräknas i kassan innan du slutför köpet. Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 399 kr.
Vilka fraktbolag använder ni?
Vi skickar primärt våra paket med Postnord och DHL. Du väljer själv det fraktsätt som passar dig bäst i kassan.
Hur väljer jag fraktsätt?
Du väljer leveransmetod (Hemleverans, Ombud eller Hämta Själv) direkt i varukorgen innan du går till kassan.
- Ombud: En karta öppnas där du väljer utlämningsställe.
- Byta fraktsätt: Om du kommer till kassan och vill ändra metod (t.ex. från Ombud till Hemleverans), gå bara tillbaka till varukorgen och uppdatera ditt val där.
När får jag mitt paket?
Vi packar alla ordrar dagligen. Lägger du din beställning innan kl. 17:00 skickar vi oftast din kaffeförsändelse redan samma dag.
Själva leveransen tar sedan normalt 1-4 dagar inom Sverige.
DHL Hemleverans paket hämtas i dagsläget tyvärr bara upp tisdagar och torsdagar, det kan tyvärr hända att det tar en extra arbetsdag innan de kommer fram på grund av detta.
Kan jag spåra min leverans?
Japp! Så snart din order lämnar vårt lager skickas en spårningslänk till dig via e-post. Då vet du exakt när det är dags för din nästa Holy Sip!
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?
Vi är snabba! Vi behandlar ordrar blixtsnabbt för att du ska få ditt kaffe så fort som möjligt. Om du behöver ändra något, skicka ett mejl till oss på hej@holysip.se direkt. Har ordern redan packats eller hämtats av fraktbolaget kan vi tyvärr inte göra några ändringar, men vi hjälper dig gärna med en retur istället.
Kan jag hämta upp ordern hos er?
Japp, det går bra med avhämtning vid vårt lager i Västervik. Du får ett mejl med adress och instruktioner för upphämtning så snart din beställning är packad och klar.
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ via Shopify Payments – så att du kan fokusera på det viktiga: ditt kaffe (och kanske en god fika!).
Klarna: Välj mellan att Betala Senare (Faktura), Betala Direkt, eller Dela Upp (Delbetalning).
Kortbetalning: Vi accepterar VISA, Mastercard och American Express.
Är det tryggt att betala i er webbshop?
Absolut. Alla transaktioner krypteras och hanteras av våra betrodda partners (Shopify Payments). Vi varken sparar eller ser dina kortuppgifter själva – allt för din trygghet!
Kan jag betala med faktura?
Absolut, vi erbjuder betalning via Klarna. Du kan välja att få hem varorna först och betala sen – perfekt för en lugn fika-stund utan stress!
Säljer ni presentkort?
Jajamen! Det är den perfekta räddningen när du inte vet om kompisen gillar syrligt och fruktigt eller mörkt och mustigt. Du bestämmer beloppet, de väljer kaffet. Win-win!
Hur länge gäller presentkortet?
Det är giltigt i 12 månader från inköpsdatum. Det ger mottagaren gott om tid att bli kaffesugen (eller vänta in precis rätt bönor i sortimentet).
Kaffe & Rostning
Hur färskt är kaffet egentligen?
Rostdatumet för kaffet du beställer hittar du i kaffespecifikationen till vänster, precis under kalenderikonen. Värt att veta är att detta är ett "pessimistiskt" datum. Vi visar nämligen alltid datumet för den äldsta påsen vi har i lager av just den sorten. Det betyder att du mycket väl kan få kaffe som är ännu mer nyrostat än vad som står på sidan, men aldrig äldre. Vi är nördar nog att bry oss om färskheten!
Vad är skillnaden mellan "Filterkaffe" och "Espressokaffe"?
Filterrost (Ljusrost): Generellt sett en ljusare rostning. Detta bevarar kaffebönans naturliga syrlighet och fruktighet. Perfekt för bryggmetoder som V60, Moccamaster eller Chemex.
Espressorost (Mörkare rost): Generellt sett något mörkare eller längre utvecklad i rostningen. Detta sänker syrligheten och ökar fylligheten (kroppen), vilket gör kaffet tillräckligt lösligt för espressomaskiner.
Returer & Reklamationer
Kan jag returnera kaffe?
Du har full returrätt på påsar med hela bönor inom 14 dagar, förutsatt att förpackningen är helt oöppnad och förseglingen intakt.
Vi kan tyvärr inte ta emot returer av öppnade kaffepåsar på grund av hygien- och livsmedelssäkerhetsbestämmelser.
Kan jag returnera utrustning/bryggtillbehör?
Javisst. För varor som inte är livsmedel (bryggare, kvarnar, koppar och annan utrustning) har du alltid 14 dagars ångerrätt. Varan måste vara oanvänd, i nyskick och i sin originalförpackning för att vi ska kunna acceptera returen.
Hur gör jag en retur?
Vänligen mejla oss på hej@holysip.se och inkludera ditt ordernummer. Vi kommer att förse dig med tydliga instruktioner. Observera att du som kund står för returfrakten, såvida varan inte är defekt eller felaktig.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ditt paket returneras till oss för att det inte har hämtats ut från utlämningsstället (inga konstigheter, det händer den bästa!), behöver vi tyvärr debitera en avgift på 350 kr. Denna avgift täcker frakt, returfrakt och våra administrativa kostnader.
B2B & Partihandel
Säljer ni till kontor och caféer?
Absolut! Vi erbjuder specialpriser för dig som driver verksamhet. Kontakta oss på b2b@holysip.se för mer information – och låt oss prata kaffe!
Kan vi beställa specialkaffe med egen branding för kontoret, caféet, eventet eller personalen?
Absolut! Vi kan hjälpa dig med skräddarsytt specialkaffe för ditt varumärke. Kontakta oss på b2b@holysip.se för mer information.